Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.

Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Es muss unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein.
• Es muss sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile.
• Du musst den Kaufbeleg oder eine andere Kaufbestätigung aufbewahren.

Produkte, die Anzeichen von Gebrauch, Manipulation oder Abnutzung aufweisen oder sich nicht in der Originalverpackung befinden, können wir leider nicht zurücknehmen.

Wie du eine Rückgabe beantragst

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@emsfuss.com mit Angabe deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Retouren, die ohne vorherige Anfrage über diese E-Mail-Adresse verschickt werden, können wir nicht annehmen.

Nach Prüfung und Genehmigung deiner Anfrage senden wir dir alle notwendigen Anweisungen sowie die Adresse, an die das Produkt zurückgeschickt werden soll.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett zusammen mit den entsprechenden Anweisungen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Schicke uns dazu bitte Fotos des Produkts und der Verpackung an info@emsfuss.com, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Fälle sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Benutzte, geöffnete oder manipulierte Produkte.
• Artikel, die im Sale, Ausverkauf oder mit einem speziellen Rabattcode gekauft wurden, außer bei einem Mangel.
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder eine von der Anleitung abweichende Nutzung beschädigt wurden.

Solltest du unsicher sein, ob dein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktiere uns bitte vor dem Versand.

Erstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, wird der Betrag automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter variieren.

Solltest du innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung der Genehmigung keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@emsfuss.com.

Umtausch

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben (gemäß dem oben beschriebenen Verfahren) und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue, separate Bestellung aufzugeben.